从2017年末启动“家·生活”战略以来，根据在家电、家装、家居、家服务等领域的不断创新和实践，国美形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型，完成了“家·生活”战略的基础建设和第一阶段目标。从今年下半年开始，国美在战略第一阶段取得成果的基础上，正迅速进行第二阶段对“家·生活”战略的延伸和升级。

8月31日，国美零售CFO方巍在投资人交流会上透露，国美“家·生活”战略第二阶段延伸和升级的核心是：构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈，打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围扩展，满足用户全方位需求，打造以用户思维、平台思维和科技思维为指引的新国美。

打造以线上平台为主的线上线下双平台发展格局，其核心是发挥线上平台技术与运营能力，主导国美零售全量业务，实现100%线上交易，为线下平台、线下商户及线上商户赋能。

线上平台：国美现阶段拥有商品交易平台、社交分享平台，以及数百万的线上社群和数千万的线下网格化社群用户。在不断发展扩大社群数量和提高社群用户活跃度的同时，可以实现从员工促活用户，到用户促活用户的社交裂变。国美将在店面端以“一店一页”、在社群端以“一群一页”、在用户端以“千人千面”模式协同发展，为全平台商家特别是不具备线上运营能力的线下商家，给予数字化工具和包含社群在内的平台社群运营，使商家费用率显著降低，融合连通线上线下，提升效率。同时，平台根据自身积累的高质量、高转化率私域流量，向第三方外部商家赋能。根据各种大数据手段及社交媒体方式，使平台具有流量分发、线上交易、智能化物流仓储追踪等智慧办公功能，并进而辅助企业管理，形成智能化决策系统。

线下平台：以实体店为中心，利用“网格化社群”的形式为周边3-5公里社区给予服务。以员工作为桥梁，在店面社交环境中，实现与用户面对面、点对点的沟通，增强用户信任度。基于此基础，线下平台一是着力于精品展示和体验，二是建设“国美家”。在精品展示和体验层面，在线上平台包罗万象的基础上，国美将利用自身门店网络优势，以电器品类为样板，选择性地为不具备线下实体的线上商家给予精品展示、展厅体验的场景，力争将其线下供应链效率提升40%以上，并实现线下为线上的引流效果，形成流量互动联盟。在“国美家”建设层面，依托线下场景，国美为家服务项目赋予新的运营模式和经营内涵，将家客厅、家餐厅、家厨房、家维修等情景拓宽，以娱乐化营销为主题，为客户给予餐饮、娱乐、购物、休闲等多方位服务项目，与此同时作为一个社交场所，给予沟通交流、会客、休憩、亲子空间等形式多样的情景互动，能够满足社区家庭各种年龄段、各种个人收入阶层的多元化服务项目需要。根据国美专业的服务项目精英团队，达到分时段和全情景覆盖，达到生活质量的提升。

严选、开放的供应链管理夯实国美产业生态圈

从“人、货、场”的零售经典模型看，“家·生活”战略第二阶段的国美，现已搭建起“两轴四轮”的国美模型：从场的层面便是线上与线下相融贯通的情景轴，从货的层面便是直营+第三方的商户的产品轴，两轴一纵一横构成国美的动力总成，驱动“线上+线下，直营+第三方的商户”的四轮，达到对情景、产品和客户的全链接，以及对客户家生活需要的全覆盖。

国美将更进一步加大产品订制，现阶段国美在家电领域的订制化占比已达45%，将来还将持续根据最佳价格+高标准化服务项目夯实多元化订制能力，将智能化选品范畴从家电延伸至非家电，把强控上游供应链管理的竞争优势充分调动出来，更进一步扩张订制化的品类和规模。国美还将向全社会多方位开放直营供应链管理，以多种多样的产品和供应链管理竞争优势，促使诸多线上社交群、组织、个人融入到国美产业生态圈，根据分享和销售得到巨额提成，在国美平台达到更大价值，据了解，现阶段现有 外部社交群成员在国美平台达到了月入万元。近日国美还将推出“百万奖励邀推手”的招募活动，诚邀更多的拥有线上与线下社交群、地推资源的组织和个人进入，共享优质产品和供应链管理资源。

针对第三方的 外部供应链管理业务流程，国美将根据线上与线下双平台，以严选+的方式全品类招商合作，进而形成“平台自有流量+优质商户流量+严选产品流量”等渠道的极大流量结合，流量间互动互补，互通互联，充分发挥乘数效应和规模效应，形成平台的稳步发展和扩张，并达到为直营供应链管理赋能，加快生态链条的自生运转。

国美零售执行副总裁兼国美在线公司CEO向海龙表明，国美是国內定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上与线下双平台公司。在深入直营垂类家电等业务流程基础上，我们将以更为开放和快速的核心理念，将多年浓厚积淀的能力以平台方式释放出来，为商户在线上与线下多方位赋能，使商户得到最低成本费、最高工作效率的运营能力，与此同时，为平台上的广大客户给予最佳性价比的产品和高标准化的服务项目，从而形成国美、商户和客户的多方合作共赢。