在新冠肺炎疫情持续影响下，企业与行业的生存发展面临诸多考验，昔日正常的经济社会生活遭受到了空前挑战。疫情之下，长租公寓面临巨大挑战。

此前魔方生活服务集团副总裁郑舒燕以《后疫情时期长租公寓的运营变革》为主题作了分享。

今年国内防疫的情况很有可能会成为常态化，使得我们公寓运营将面临新的挑战：

1、人口回流率低，公寓空置率高。疫情管控，复工推迟，短时间内一二线城市流动人口锐减，租房需求减少，违约率增加，空置率也增加。

2、更高的安全和品质要求，客户的选择更为谨慎，对安全和品质有更高的要求。

3、系统迭代需求变化。系统的更新迭代要紧跟实际的运营需求做调整，挑战运营系统对紧急需求的响应速度。

疫情期间，公寓内在住的客人才是你真正的客源，他们信任公寓的方方面面都是靠谱的。所以获客并不是仅仅从外部渠道获取，而更多应该从内部渠道获取。除了把客户从不同的渠道带过来，更重要的是如何维护好当前的客户，把服务做好，重视他们的感受。

服务是能够被设计的，让客户能够有些不同的感受。在对客户服务的过程之中要让客户实时得有满足感，快速响应并提供较好的满意度体验。

长租公寓仍然能够活得很好，但是最重要的是要思考怎样在变化的环境中改变运营策略和运营效率去适应变化，融入变化，与变化共生。

纵观百年历史，今年绝对不是最黑暗的时期，长租公寓在希望的田野上，未来可期。

1、政策高效落地

2020年，各种利好政策不断落地，国家出台相关政策支持、鼓励住房租赁市场的发展。像是个人出租的房产税、营业税简化征收，或者是减免企业出租的营业税率，例如商改住、工改住；纯租赁用地入市、集体土地入市等等，最新的还有新基建的REITS。

2、各类人才的不断涌入

长租公寓行业的人才也在渐渐发展壮大，从传统开发商向国企类公寓和品牌公寓的人才数量正在增加。与此同时，互联网、金融、地产等非公寓行业的高管人才也在主动进到长租公寓领域，以求分一杯羹，因此 ，行业发展潜力十足。

3、不同偏好资金正流入

现阶段，长租公寓仍处在“烧钱”的阶段，但随着各品牌公寓项目的盈利模式、运营模式和运营能力的逐渐清晰，市面上出现了不同偏好的资本流入，例如国开、建行等国家队，华平、基汇等国际队，还有很多的本土队在闷声不响地活动。

4、商业模式不断创新

当住房租赁市场不断发展，长租公寓的形态也在转变、升级，并逐步分化出1.0版本的分散式长租公寓形态，到2.0版本的集中式长租公寓，再到未来3.0版本的社区式租赁住房的变化发展。

住建部已明确，在2020年将重点探索大型租赁社区的运行机制，将集体租赁住房交给专业长租公寓机构来建设运营，这样的举措无疑是为长租公寓晒到探索商业模式，提供了更多的创新空间，从轻资产托管、专业服务商、租赁社区代建，都会获得更进一步的发展。

经历了行业阵痛，剩下的日子会更需要对策。相信2020年将会是行业格局进一步调整之年。