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将私域中台引入医美,蛋壳肌因获得数千万元人民币天使轮融资

近期,医美私域获客平台蛋壳肌因得到数千万元人民币天使轮融资,由梅花创投领投,天图资本、惟一资本等跟投。这轮融资资金将用以团队扩充、流量及私域建设、系统建设等。


中国医美市场空间广、增速高、人均低、市场分散,出现爆发性机会,2019年中国医美市场规模近1800亿,但渗透率仅有3.6%,与发达国家也有明显差别,同一年韩国医美行业渗透率已超出20%。


蛋壳肌因将私域销售中台模式引进医美行业,现阶段已产生闭环链路:以手机微信LBS、抖音竞价广告等形式投放,获取的公域流量导流到手机微信私域,自有客服以1对1的方式,为消费者给予医美咨询和产品推荐,并引流至医美医院。蛋壳肌因的目标客户为25-40岁的女性,以大城市的职场女人为主导。


在此链路中,私域经营是转换的重要。黄宏东在目前市面上,私域可为品牌平均提高0.3-0.5的ROI,但对美业的提高空间更大,私域在美业有很高的壁垒,依靠抓手能力、转换承揽能力、规模化管理能力和系统能力。



蛋壳肌因承揽了传统式医美中渠道商的作用,分为在50%以上,最大达到70%。与目前市面上出现的医美APP相比,蛋壳肌因的私域模式有以下优势:1)依附于手机微信生态,触达频率相比较高;2)可借助公众号打造人设,朋友圈、视频号作为辅助;3)缩短转换路径,有益于以后复购。


模式自身对手机微信生态有较强依靠,黄宏东并不表明担忧,觉得张小龙提出的企业微信“人即服务”理念,代表着生态更进一步对外开放,会依据对外开放程度立即迭代策略。以后蛋壳肌因将借助深度学习技术,借助算法对客服沟通话术的学习,当达到接近10万左右互动量之后,可基本脱离人工服务。


鉴于轻医美创伤小、见效快且复购性强,蛋壳肌因以轻医美为主导推项目,在客服的配备上,以传统式的护肤品销售为关键成员,每一个小组约7-8位,并配备一位医美顾问。蛋壳肌因还与皮肤管理中心、购房中心等大渠道开展异业合作,完成客户匹配交换。