10月18日，国内客户体验管理(CustomerExperienceManagement，简称“CEM”)初创企业广州快决测信息科技有限公司（简称“快决测”）宣布进行8000万元B轮融资。这轮投资由经纬中国领投，A轮老股东赛意产业基金、澄志创投跟投，华兴资本任职独家财务顾问。

从2020年4月A轮融资公布以来，快决测已在不足半年的时间内进行2轮融资。

快决测于2017年3月在广州成立，现阶段已在上海、北京两大城市下设分公司。该公司定位为CEM技术服务平台和服务提供商，主要的业务为借助技术手段辅助企业用户达到研究分析需求的自动化和智能化。

在这轮融资进行前，快决测创始人、CEO李韶辉与媒体进行了一场对话交流。

李韶辉表示，这轮融资将完全用作CEMSaaS产品、数据分析产品和智能技术的产品研发与升级。他觉得，CEM销售市场处于爆发临界点，唯有具有服务顶部客户的专业级的好产品、而且具有相当的自动化、智能化能力才可以引爆销售市场。

据李韶辉讲述，为了更好地提高技术性研发能力，快决测将增加在技术研发和产品化等方面的资金投入。现阶段，快决测团队总人数将近一百人，技术性方面的专业人才约占其中的40%。从2020年的Q4到明年一季度，快决测准备加大力度扩展产品技术性团队，将相关的专业人才规模提高一倍以上。

李韶辉曾在广州宝洁市场部有很多年工作经历，并任职宝洁校友会执委，并和各大品牌相关的负责人有较好的沟通渠道。

截止到2020年9月，快决测的CEM产品与处理方案已为全世界120多家用户给予贴心服务，涵盖互联网、金融、消费、零售、汽车、医药保健、电子数码、家电、高科技等10多个行业领域。该公司用户名包括宝洁、联合利华、腾讯、中国平安、蚂蚁集团、蒙牛、GSK等多家世界500强企业。

李韶辉表示，首要合作头部用户有下列三个原由：第一，快决测自己和团队队员大多数来自于一些头部企业，相关的人脉关系更为丰富；第二，头部企业自身的标准就比较严格，有益于公司更迅速地提高标准化服务能力；最后，在进到每个行业领域时，首先服务周到典范用户更有益于其树立在相关的行业领域的知名度和口碑。

历经3年的发展壮大，快决测现已打造出智能线上Survey系统“ezTest”、以一对百的智能线上座谈会贴心服务“ezTalk”、仿真感受研究系统“ezContent”和具备专业研究能力的多人线上智能视频Focusgroup贴心服务“vTalk”等四款拳头产品。与此同时，该公司现已构建了6个大场景下的53个不同的处理方案。

当前，信息传播日趋碎片化，企业需要主动、高效获取信息并发现问题。消费者话语权提高、消费思考崛起，非结构化数据无法匹配精细化运营需求，邮件、客服、论坛等沟通方式滞后且比较被动，已经有用户运营数据需要借助主动洞察为商业赋能。

快决测由此判断，宏观环境将进一步加速CEM提供商将贴心服务、技术性产品化的进程，这极大有利于提高企业用户的效率。在该公司看来，头部2C企业将会把越来越多的CEM业务需求交给灵活、真实、迅速、性价比高的服务商。

据相关的机构测算，国内的CEM和市场洞察市场规模在300亿元左右，而国外市场则在800亿美金左右。

伴随着CEM核心场景的拓宽和核心技术的不断突破，人工智能、云计算、流程建模分析优化技术等将不断向CEM核心技术渗透。

李韶辉认为，CEM未来将继续保持高速成长的态势，其成长动力将取决于企业数字化转型的愿景，包括CEM场景的极大拓宽，以及新技术在CEM项目中的成熟与落地等重要因素。而通过提升的SaaS产品自助性，CEM产品有望在未来推动数据平权的实现，并借此为企业运营管理链条上的多个环节提供数据提供支持，成为帮助企业做决策的重要产品。

在李韶辉看来，如果这一目标实现，CEM及衍生产品服务将打破现有的300亿市场规模天花板。

快决测从创立伊始就确定了公司将向SaaS创新的方向转型，推动从现有CEM核心产品向下一代企业决策沟通平台的全面发展。当然，打破市场规模天花板的构想需要长期的技术发展和产品迭代才能实现，向该目标奋进仍需一步一步来。

针对公司的下一步发展，李韶辉认为应该分三步：“首先，全面提升自动化的水平、构建完善的SaaS产品矩阵，做到客户能够自主使用。其次，升级产品的全球化适配，针对海外市场做更有力的拓展，帮助全球消费品牌在社交距离拉远的后疫情时代实现CEM和决策沟通。最后，全面覆盖国内头部客户。”