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创业公司应该注意哪些关键性指标?(下)

创业公司应该注意哪些关键性指标?除了上篇中需要注意的关键指标,创业公司还应该注意如下几个关键(或隐性)指标。

总客户留存率低于大客户留存率——大客户的流失往往是VC很担心的事之一。 SaaS投资人想找的是负客户流失率,而失去有钱的客户对此并无裨益。

服务薪资没有包含在总销货成本内——通过玩数据来美化VC所看到的状况并不是一种体面的做法。对于一家年轻公司来说,总利润低点可以接受,但假如明明是一家科技服务公司却要假装成一个SaaS公司就很危险了,这对你和潜在的投资人来说都不好。它可能导致战略方向错误,让所有事情都处于不利的位置。


合同中的“例外”条款——当客户有权不全部履行合同权益时。比如,当一位客户有权不扩展到10个节点,但他却想要从2个节点扩展到10个的情况。

消费品毛利低于25%,同时没有增加毛利的途径——这里的问题在于“规模真的能带来总销货成本的降低吗?还是说它更可能导致市场新成员毛利的压缩?”消费品这行很难做,创始人容易一不小心融资过多,然后当需要为自己和投资人创造收益时陷入困境。如果毛利低于25%的话,这很可能会限制你前进的步伐,甚至可能根本到不了困境出现的那个阶段。

现金流回收期大于1年或分多个阶段的市场/订购业务,比如,某项业务只在多个阶段后实现获客成本上的收支平衡的情况——投资人很容易对市场的成交总额数据过于关注。但是对于Uber、Zeel、Minibar这类的公司,投资者则会对他们的净收入及其与获客成本之间的关系格外留心,因为这些公司总收入中的一部分是随着整个体系在变动的。

当某业务尚未续约(或一开始就签署了多年合同),却不知道怎样追踪/衡量顾客成功(customer success)时——你怎样才能自信地认为消费者正在使用或者很喜欢这个产品呢?如果你没有与使用和参与相关的数据,VC们很快就会因此开始担心,甚至可能最终放弃与你合作。他们的资金被消耗在雄心勃勃的各种开销上(安全、工作流、合作等各个方面),而这些开销并没有更大的用户群与之相匹配,并会最终导致客户的流失。

通过降低用户体验来增加数字——我们并非私募基金,所以我们并不希望看到一家“顾客至上”的公司做出为提高收益而置公司价值于不顾的决策。这类走捷径的行为都是危险信号,应该避免。

没有真正的营销计划——当公司创始人选择一个消费者品牌时,他们要能说清楚这个品牌的意义、它的消费者是谁、不同的顾客角色有哪些、渠道/战略分别是什么以及准备如何对它们进行测试。也许上述这些问题不会被一一问及,也许你打算请一个专业营销人士,但不管怎样,对于投资者来说你是否做足了功课、是不是有足够的资源、是否掌握了基本知识这些点都是十分重要的。